Die Stadt Duisburg gehört zu den Spitzenreitern in der NRW-Arbeitslosen-Statistik und hat sich auch aus Verzweiflung eine besondere Lösung einfallen lassen: den Ombudsmann für Hartz IV, der Mann für die schnelle Schlichtung. Seine Fälle klingen wie kleine Abenteuer in der verfahrenen Welt zwischen Hartz-IV-Empfängern und Vermittlern: So wurde ein Analphabet von der zuständigen Arge aufgefordert, mindestens 15 schriftliche Bewerbungen pro Monat nachzuweisen. Als er das nicht leisten konnte, wurden ihm die Bezüge gekürzt. Der Mann sei seinen Pflichten nicht nachgekommen. Der Mann kochte vor Wut über die Arge. Ein Fall für Dietrich Schoch. Er ist Deutschlands einziger Obmann bei einer Arge. Seit Anfang des Jahres kümmert er sich um diese Streitfälle. Nicht immer geht es dabei gewalttätig zu, aber selten sanft. Dietrich Schoch macht seine Arbeit ehrenamtlich. Der Mann aus Duisburg ist 66 Jahre alt, Fachmann für Sozial- und Verwaltungsrecht und pensioniert. Jetzt trifft das pralle Leben auf ihn: Er muss vermitteln, Konflikte lösen, bürokratische Fallstricke entfernen. Über einen längeren Zeitraum begleitet die Reportage die Arbeit des ehrenamtlichen Ombudsmanns. Vor allem aber zeigt der Film, weshalb ehrenamtliches Engagement unverzichtbar ist.